Veelgestelde vragen

Lovesexshop is een betrouwbare online erotiekshop met meer dan twintig jaar ervaring in de branche. Wat ooit begon als een klein initiatief, groeide in de loop der jaren uit tot een webshop die vandaag naar 26 Europese landen levert en inmiddels ruim één miljoen pakketten heeft verstuurd.

We zijn erkend wederverkoper van internationale topmerken zoals LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom en We-Vibe — alle producten zijn gegarandeerd 100% origineel.

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, verzenden we dezelfde dag. Je ontvangt altijd volledig discrete verpakking en facturatie, én je shopt veilig binnen een GDPR-conforme omgeving. Daarnaast bieden we opties voor gratis verzending en kun je 24/7 advies vragen aan onze virtuele assistent — zonder gedoe, zonder concessies aan je privacy.

Absoluut — wij verkopen uitsluitend authentieke merkproducten die rechtstreeks afkomstig zijn van officiële fabrikanten en geautoriseerde distributeurs.

We werken samen met toonaangevende internationale merken zoals Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, CalExotics en nog veel meer. Zo ben je verzekerd van hoogwaardige, veilige en duurzame producten.

Ons assortiment wordt voortdurend aangevuld met de nieuwste releases, zodat er altijd iets interessants te ontdekken valt. Elk product wordt geleverd in de originele verpakking, inclusief fabrieksgarantie en alle relevante veiligheidsdocumentatie.

Wanneer je bij ons bestelt, ontvang je precies wat de fabrikant bedoeld heeft: betrouwbaar, veilig en volledig authentiek.

We begrijpen heel goed dat je hier misschien over nadenkt — en dat is volkomen logisch. Juist omdat we een online erotiekshop zijn, weten we hoe belangrijk privacy is. Daarom draait alles wat wij doen om één basisprincipe: 100% discretie.

Al meer dan achttien jaar bedienen we klanten in heel Europa met maximale zorg voor hun privacy en gegevensbescherming. Jouw vertrouwelijkheid is geen belofte, maar de basis van ons hele bedrijf.

Concreet betekent dat:

Discrete verzending — Je bestelling wordt geleverd in een neutrale, onopvallende verpakking zonder logo’s, merknamen of verwijzingen naar een sexshop. Voor buitenstaanders is het simpelweg een normaal pakket.

Discrete facturatie — Op je bank- of kaartafschrift verschijnt uitsluitend een neutrale bedrijfsnaam, zonder enige verwijzing naar erotiek.

Veilige betalingen — Alle betalingen verlopen via versleutelde, PCI DSS-gecertificeerde systemen die voldoen aan de hoogste banknormen.

Gegevensbescherming — We werken volledig volgens de GDPR-richtlijnen. Je persoonsgegevens worden nooit gedeeld of verkocht en worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken en bezorgen van je bestelling.

Wij vinden dat het kopen van pleasure-producten ontspannen en zorgeloos moet zijn. Jouw vertrouwen is voor ons van enorme waarde — en elke dag opnieuw doen we ons best om dat waar te maken.

Meer weten over hoe we je privacy beschermen? Lees dan onze 100% Discretie-toezegging.

Jouw privacy staat voorop. We verzamelen alleen de gegevens die strikt noodzakelijk zijn om je bestelling te verwerken en te bezorgen — niet meer dan dat.

Alle informatie wordt behandeld in volledige overeenstemming met de EU-wetgeving rondom gegevensbescherming (GDPR) en andere toepasselijke regels.

Wil je jouw accountgegevens wijzigen of helemaal verwijderen, dan kan dat eenvoudig via onze website. Log in en ga naar ‘Mijn Account’.

Daar kun je je adres en persoonlijke gegevens aanpassen, gegevens verwijderen, je bestelgeschiedenis bekijken en je aanmelden of afmelden voor de nieuwsbrief.

Bestellen gaat heel eenvoudig. Bezoek onze webshop op lovesexshop.nl en blader door het volledige assortiment. Je kunt op elk moment van de dag bestellen — 24 uur per dag, 7 dagen per week, comfortabel én discreet vanuit huis.

Let op: bestellingen kunnen uitsluitend via onze website worden geplaatst. We kunnen helaas geen orders aannemen via e-mail, telefoon, sms of per post.

Productkeuze — Klik op het winkelwagen-icoontje of op ‘Toevoegen aan winkelwagen’ bij de gewenste artikelen.

Je winkelwagen — Controleer de artikelen, aantallen en het totaalbedrag. Heb je een kortingscode of cadeaubon, vul deze dan in bij ‘Kortingscode’ en klik op ‘Toepassen’.

Bezorg- & betaalgegevens — Vul daarna je aflevergegevens in en kies de gewenste bezorg- en betaalmethode. Je kunt bestellen zonder account, maar registreren kan uiteraard ook. Met een account beheer je je gegevens, bekijk je eerdere bestellingen en hoor je als eerste over nieuwe producten en aanbiedingen. Meer informatie over bezorging vind je hier.

Bestelbevestiging — Voor je de bestelling definitief plaatst, kun je alles nog één keer controleren en eventueel aanpassen.

Orderinformatie — Na het afronden ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je artikelen, totaalbedrag, betaalmethode en afleverdetails. Zodra je pakket wordt verzonden, ontvang je een verzendmelding met je trackingnummer en de verwachte leverdatum.

Nee, dat is niet verplicht. Je kunt gewoon als gast afrekenen zonder een account aan te maken.

Maar registreren kost slechts een moment en biedt een aantal handige voordelen:

Opgeslagen gegevens — Bewaar je persoonlijke gegevens veilig in je account, zodat je ze niet telkens hoeft in te vullen.

Bestelgeschiedenis — Bekijk en volg al je eerdere bestellingen op één plek.

Spaarpunten — Verdien bij iedere bestelling punten die je kunt gebruiken bij een volgende aankoop. Alle details vind je op onze pagina Loyaliteitsprogramma.

VIP Club — Word lid van de LSS VIP Club en profiteer van 10% extra korting, vroegtijdige toegang tot acties en nieuwe producten, exclusieve deals en inspirerende content.

Wij zijn een volledig online winkel en hebben geen fysieke locatie voor in-store aankopen. Het voordeel: ons volledige assortiment is 24/7 beschikbaar en je kunt altijd in alle rust en privacy bestellen, wanneer het jou het beste uitkomt.

De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt. Alle getoonde productprijzen in onze webshop zijn inclusief btw — je komt dus niet voor verborgen kosten te staan.

Let op: voor bestellingen onder een bepaald bedrag kan een kleine toeslag gelden.

De verzendkosten worden altijd duidelijk vermeld voordat je je bestelling bevestigt, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Voor alle details verwijzen we je graag naar onze pagina Verzendinformatie.

Controleer je spam-, reclame- en andere e-mailmappen.
Het kan zijn dat je je e-mailadres verkeerd hebt ingevuld bij het aanmelden. Kun je de e-mail met de kortingscode nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en geef de naam en het e-mailadres door waarmee je je hebt aangemeld.
Wij controleren je inschrijving en passen indien nodig je e-mailadres aan en sturen de kortingscode opnieuw.

Waarschijnlijk heb je al een account aangemaakt met dit e-mailadres.
Probeer in te loggen of gebruik de optie "Wachtwoord vergeten". Controleer ook je spam- en reclamefolders voor de e-mail om je wachtwoord te resetten.
Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Neem dan contact op met onze klantenservice vanaf het geregistreerde e-mailadres.

Op onze website geldt mogelijk een minimum bestelbedrag.
Controleer of het totaalbedrag van de producten in je winkelmandje voldoet aan het minimum bedrag dat in de online shop wordt weergegeven. Verzendkosten en eventuele andere toeslagen tellen niet mee voor het minimum bestelbedrag.
Voldoe je aan de voorwaarden maar kun je toch niet afronden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

We bieden verschillende veilige en gebruiksvriendelijke betaalopties aan, zodat je jouw bestelling altijd op een soepele manier kunt afronden. Welke methoden precies beschikbaar zijn, hangt af van het land waarin je je bevindt. De volledige lijst voor jouw regio vind je op onze pagina Betaalinformatie.

Alle betalingen verlopen via beveiligde, versleutelde systemen, zodat je financiële gegevens altijd goed beschermd blijven.

We snappen heel goed dat dit belangrijk voor je is — en je kunt erop vertrouwen dat alles volledig discreet blijft. Op je afschrift verschijnt uitsluitend een neutrale bedrijfsnaam, zonder enige verwijzing naar een sexshop of volwassen producten.

Dit geldt ook voor eventuele betalingsbevestigingen of facturen die je ontvangt — alles is zorgvuldig anoniem gehouden, zodat je privacy volledig gewaarborgd blijft.

Van bestelling tot bezorging: jouw discretie staat centraal.

Vul je code in tijdens het afrekenen in het veld ‘Ik heb een kortingscode’, klik op ‘Toepassen’, en de korting wordt automatisch verrekend.

We hebben regelmatig acties, kortingen en seizoensaanbiedingen — er is dus bijna altijd wel iets leuks te ontdekken.
Hier kun je de nieuwste aanbiedingen volgen:

Onze website — Op de homepage vind je bij het 🔔-icoontje een overzicht van de op dat moment lopende promoties. Houd er rekening mee dat acties periodiek zijn, dus er is niet altijd een actieve aanbieding beschikbaar.

Nieuwsbrief — Schrijf je in en ontvang exclusieve deals, vroegtijdige toegang tot acties en af en toe een verrassingscoupon rechtstreeks in je inbox.

Virtuele assistent — Vraag onze 24/7 assistent of er momenteel couponcodes beschikbaar zijn — deze heeft altijd de laatste updates bij de hand.

Slimme tip: De beste manier om nooit een aanbieding mis te lopen, is je inschrijven voor de nieuwsbrief en lid worden van de VIP Club — zo komen de beste deals vanzelf naar je toe.

Controleer eerst of je een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Kijk ook in je spam- en reclamefolders.
Is je bestelling wel aangemaakt maar is de betaling niet gelukt? Dan ontvang je automatisch een betaallink van ons systeem.
Is het bedrag wel afgeschreven door je bank, maar staat de bestelling nog steeds als niet betaald of mislukt? Plaats de bestelling dan niet opnieuw, maar neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer.

We leveren in een groot deel van Europa. Op dit moment verzenden we naar 26 landen, waardoor de kans groot is dat we ook bij jou kunnen bezorgen:

Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

De levertijd en verzendkosten verschillen per land. Voor alle details kun je terecht op onze pagina Verzendinformatie.

Ja, we bieden gratis verzending aan. Zodra je bestelling het minimum voor gratis verzending bereikt, nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening.

De verzendkosten en het drempelbedrag voor gratis levering verschillen per land en per gekozen verzendmethode. De meest actuele tarieven en voorwaarden voor jouw regio vind je op onze pagina Verzendinformatie.

Bij het afrekenen tonen we altijd de exacte verzendkosten voordat je je bestelling bevestigt — zo kom je nooit voor verrassingen te staan.

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Alle bestellingen die op een werkdag vóór 17:00 uur betaald zijn, gaan diezelfde dag nog op de post.
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer, zodat je de levering op elk moment kunt volgen.

De bezorgtijd hangt af van het land waarin je woont en de verzendmethode die je kiest. Voor de exacte informatie per regio verwijzen we je graag naar onze pagina Verzendinformatie.

Ja, je kunt je bestelling ook laten bezorgen bij een pakketautomaat of afhaalpunt — ideaal als je flexibiliteit belangrijk vindt of je je pakket extra discreet wilt ophalen.

De beschikbare opties en bijbehorende kosten verschillen per regio. Meer informatie vind je op onze pagina Verzendinformatie.

Zeker weten — we verzenden 100% discreet, bij elke bestelling.

De verpakking — Je pakket wordt geleverd in een neutrale doos of envelop zonder logo’s, merknamen of productvermeldingen. Aan de buitenkant is niets te zien dat naar een sexshop verwijst.

Het verzendlabel — Alleen je naam en afleveradres staan vermeld. De afzender is een neutrale bedrijfsnaam, zonder enige link met een erotiekwinkel.

Je bankafschrift — Ook hier komt uitsluitend een neutrale bedrijfsnaam te staan; er is nergens zichtbaar wat je hebt gekocht.

Kortom: van het moment dat je shopt tot het moment dat je pakket wordt afgeleverd, staat je privacy centraal.

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je van ons een trackinglink per e-mail. Kun je het bericht niet vinden? Controleer dan ook je spam- en reclamefolders.
Bezorgdiensten leveren niet in het weekend, dus de tracking kan dan tijdelijk niet worden bijgewerkt. Is je pakket op vrijdag of vlak voor het weekend verzonden, dan verschijnt de volgende update vaak pas op de eerstvolgende werkdag.
Dit betekent niet direct dat je pakket kwijt is.
Is je pakket niet binnen de aangegeven levertijd bezorgd? Bekijk dan onze Verzending pagina. Is de tracking al meerdere werkdagen niet veranderd, is het pakket naar het verkeerde afhaalpunt gestuurd of gaat de pakketkluis niet open? Neem dan contact op met de klantenservice van de bezorgdienst. Vergeet niet je bestelnummer en track & trace-nummer te vermelden.
Wordt het pakket als verloren bevestigd? Stuur ons dan een e-mail via info@lovesexshop.com. Na overleg regelen we een vervangende zending of een terugbetaling.

Lijkt het pakket beschadigd bij levering? Meld dit dan, indien mogelijk, direct bij de bezorger of een medewerker van het afhaalpunt voordat je het aanneemt. Maak foto's van de buitenverpakking en de schade.
Ontbreekt er een artikel, accessoire of promotiecadeau, of heb je een ander product ontvangen dan besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Om je zo snel mogelijk te helpen, stuur ons:
• je bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• de naam van het betreffende product of de promotie;
• indien mogelijk, foto's van het pakket en de ontvangen items.
Wij bekijken je bestelling en regelen afhankelijk van het probleem een vervangend artikel, omruiling, nieuwe verzending of een andere passende oplossing.

Een goede pasvorm maakt écht verschil — en we helpen je graag op weg. Op elke productpagina vind je uitgebreide maatinformatie, en daarnaast kun je altijd onze maattabel raadplegen voor extra houvast.

Meet jezelf vóór het bestellen even op en vergelijk je maten zorgvuldig met de maattabel. Twijfel je tussen twee maten, dan is het meestal comfortabeler om voor de grotere optie te gaan.

Houd er rekening mee dat we deze artikelen, vanwege hun intieme aard, niet kunnen aannemen als return of omruiling wanneer de maat niet goed blijkt te zijn. Ontvang je echter een product met een materiaal- of fabricagefout, dan zorgen we uiteraard direct voor een omruiling.

Je gezondheid en veiligheid staan bij ons altijd voorop. Al onze producten zijn afkomstig van betrouwbare fabrikanten en voldoen aan de geldende Europese veiligheidsnormen.

Ze worden gemaakt van huidvriendelijke, niet-giftige materialen zoals medisch siliconen, premium siliconen, lichaamscompatibel gel en ABS-kunststof — materialen die speciaal zijn ontwikkeld voor intiem gebruik en vrij zijn van schadelijke stoffen zoals ftalaten en BPA.

We nemen alleen producten op in ons assortiment die worden geleverd met volledige documentatie en de vereiste certificeringen, zodat je ze met een gerust hart kunt gebruiken.

Om je producten schoon en veilig te houden, raden we aan om ze voor én na elk gebruik te reinigen met lauwwarm water en milde zeep, of met een van onze speciaal ontwikkelde reinigingsproducten.

Heb je een gevoelige huid of allergieën, kies dan bij voorkeur voor speeltjes van medisch siliconen — deze zijn hypoallergeen en behoren tot de veiligste materialen.

Heb je vragen over een specifiek materiaal of product, laat het ons gerust weten — we helpen je graag verder.

Hier is een korte uitleg van de meest gebruikte materialen, zodat je makkelijker kunt kiezen wat bij jou past:

Medisch siliconen — De beste keuze: hypoallergeen, geurloos, duurzaam en eenvoudig te reinigen. Ideaal voor gevoelige huid.

Siliconen — Zacht, flexibel en lichaamsveilig. Een van de meest populaire materialen voor uiteenlopende speeltjes.

ABS-kunststof — Hard en niet-poreus; vaak gebruikt voor bullets en handvatten. Licht, stevig en makkelijk schoon te maken.

Lichaamsveilige gel — Zacht en soepel met een levensechte textuur. Vereist iets meer zorg bij het reinigen.

Glas & roestvrij staal — Niet-poreus, temperatuurgevoeliger en zeer hygiënisch. Perfect voor wie van een stevige sensatie houdt.

Tip: Gebruik bij siliconen speeltjes altijd een glijmiddel op waterbasis — siliconenglijmiddel kan het materiaal op termijn aantasten.

We begrijpen dat het kiezen van je eerste speeltje — of iets nieuws om samen van te genieten — best overweldigend kan zijn met zoveel keuze. Geen zorgen, we helpen je op weg.

Voor wie net begint hebben we de categorie Mijn eerste speelgoed samengesteld. Dit is een selectie van toegankelijke, gebruiksvriendelijke producten die perfect zijn voor een eerste ontdekkingstocht.

Daarnaast een paar veelgekozen opties:

Voor beginners — Een klassieke bullet vibrator of een klein, glad siliconen speeltje is een fijne eerste stap: eenvoudig, discreet en makkelijk te gebruiken.

Voor koppels — Vibrerende ringen en app-gestuurde speeltjes behoren tot onze bestsellers, omdat ze speels zijn en ontworpen zijn om samen te gebruiken.

Voor nieuwsgierigen — Onze thematische giftsets bevatten meerdere producten in één pakket — ideaal om te ontdekken wat je prettig vindt.

Wil je een persoonlijk advies? Onze virtuele assistent is 24/7 beschikbaar op de website en helpt je graag een product te vinden dat past bij jouw voorkeuren, ervaring en budget. Helemaal discreet, wanneer jij maar wilt.

Dat verschilt per product. Veel speeltjes hebben ingebouwde, oplaadbare batterijen en worden inclusief USB-oplaadkabel geleverd — opladen en genieten dus, zonder extra aanschaf.

Sommige producten werken echter op standaardbatterijen (zoals AA of AAA), en die zitten niet altijd in de verpakking. Op de productpagina staat dit altijd duidelijk vermeld, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Wil je zeker zijn dat je meteen aan de slag kunt wanneer je pakket arriveert? In onze shop vind je een aparte selectie batterijen en oplaadaccessoires die je eenvoudig kunt meebestellen.

Tip: Oplaadbare speeltjes zijn niet alleen praktischer, maar op de lange termijn ook voordeliger én milieuvriendelijker — iets om mee te nemen in je keuze!

Bekijk eerst de productomschrijving en de gebruiksaanwijzing op de productpagina.
Oplaadtijden van oplaadbare producten en het type kabels, adapters en accessoires kunnen per product verschillen. Gebruik waar mogelijk altijd de meegeleverde oplaadkabel van de fabrikant of een compatibele kabel.
Gebruik je een ongeschikte kabel of een te krachtige adapter, dan kan het product mogelijk niet goed opladen of werken.
Heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op en vermeld de productnaam, productcode of je bestelnummer.

Controleer je spam-, reclame- en andere e-mailmappen.
Het kan zijn dat je je e-mailadres verkeerd hebt ingevuld bij het bestellen. Kun je de bevestigingsmail nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en geef de naam en het e-mailadres door waarmee je hebt besteld, samen met eventuele bestelgegevens.
Wij controleren of je bestelling succesvol is aangemaakt. Indien nodig passen we het e-mailadres aan en sturen we de bevestiging opnieuw.

Wil je de inhoud van je bestelling wijzigen, het afleveradres, telefoonnummer, e-mailadres of afhaalpunt aanpassen? Klik dan zo snel mogelijk op de "Bestelling wijzigen" link in je orderbevestiging.

Wil je je bestelling annuleren? Gebruik dan de "Bestelling annuleren" link in de bevestigingsmail.

Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang de pakketgegevens nog niet naar het systeem van de bezorgdienst zijn verzonden.
Is het pakket eenmaal overgedragen aan de bezorger, dan kunnen we de inhoud van je bestelling niet meer aanpassen. Wil je het afleveradres of afhaalpunt wijzigen, neem dan direct contact op met de bezorgdienst.
Kan je bestelling niet meer geannuleerd worden? Weiger het pakket dan bij aflevering. Zodra het bij ons retour is, annuleren we de bestelling en storten we het betaalde bedrag terug.

Het volgen van je bestelling is heel eenvoudig. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging en je trackinggegevens.

Je kunt de status van je bestelling op elk moment bekijken via je account:

In ‘Mijn Bestellingen’ vind je de betreffende bestelling en zie je twee opties:

Factuur downloaden — hier kun je de factuur van je bestelling bekijken en opslaan.

Pakket volgen — via deze knop ga je rechtstreeks naar de track & trace-pagina van de vervoerder, waar je de actuele bezorgstatus kunt zien.

Geen account? Geen probleem — gebruik gewoon het trackingnummer uit je verzendbevestiging op de website van de koerier.

Blijft de tracking langere tijd onveranderd of maak je je zorgen over de levering, laat het ons dan gerust weten. We helpen je meteen verder.

Vervelend om te horen — we verpakken elke bestelling met zorg, maar tijdens het transport kan er soms alsnog schade ontstaan.

Zie je bij het aanbieden van het pakket meteen dat er iets niet in orde is, dan raden we aan om de levering te weigeren zodat het pakket direct naar ons wordt teruggestuurd. We regelen dan zo snel mogelijk een vervanging of een volledige terugbetaling. Neem je het pakket toch aan, noteer dan samen met de koerier de schade en vraag om een schadeformulier voordat je tekent.

Merk je de beschadiging pas nadat je het pakket hebt geopend, maak dan duidelijke foto’s van zowel de verpakking als het beschadigde product of de producten, en mail ons zo snel mogelijk op info@lovesexshop.com, samen met je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem. De foto’s helpen ons om je dossier snel af te handelen.

We bekijken elke melding zorgvuldig en zoeken samen met jou naar de beste oplossing — of dat nu een vervanging, een refund of een andere passende optie is. Bewaar wel de originele verpakking en alle onderdelen tot de kwestie volledig is opgelost.

Ja. Op onze pagina Retour- en terugbetalingsbeleid vind je alle belangrijke informatie over returns en refunds, zoals voorwaarden, termijnen en een duidelijke uitleg over hoe je een return kunt aanmelden.

Heb je daarna nog vragen, dan staat onze klantenservice klaar om je verder te helpen.

Alle seksspeeltjes die wij verkopen vallen onder de wettelijke garantie die geldt in het land waar je woont (minimaal 2 jaar binnen de Europese Unie). Daarnaast kunnen geselecteerde producten onder een aanvullende commerciële fabrieksgarantie van de fabrikant vallen.

Ervaar je een probleem binnen de garantieperiode, stuur ons dan een bericht op info@lovesexshop.com met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem. Wij zorgen voor de verdere afhandeling.

Voor alle details over wat de garantie precies omvat en hoe je een claim indient, kun je onze Garantievoorwaarden raadplegen.

Het spijt ons als iets niet aan je verwachtingen voldoet — elke klacht nemen we serieus en we streven ernaar om snel tot een eerlijke oplossing te komen.

Wil je een klacht melden, stuur dan een e-mail naar info@lovesexshop.com met je ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het betreffende product. Ons team bekijkt je melding en reageert zo snel mogelijk.

Uitgebreide informatie over de klachtenprocedure, inclusief jouw rechten en onze verplichtingen, vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons — dus aarzel vooral niet om contact op te nemen.

We mogen met trots zeggen: zeer tevreden! Met meer dan twintig jaar ervaring en ruim een miljoen verzonden pakketten in 26 Europese landen hebben we een sterke reputatie opgebouwd op het gebied van kwaliteit, discretie en uitstekende service.

Benieuwd naar echte ervaringen? Op onze homepage vind je klantbeoordelingen, en op de productpagina’s lees je beoordelingen van klanten die de producten al hebben uitgeprobeerd.

We lezen alle feedback aandachtig en blijven ons aanbod en onze service continu verbeteren. Jouw tevredenheid staat voorop — en dat blijft zo.

Spaarpunten worden meestal zichtbaar en bruikbaar zodra je bestelling is afgerond en gesloten.
Controleer of je bent ingelogd op hetzelfde account waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Meer informatie vind je hier.
Verschijnen de punten nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice en geef je geregistreerde e-mailadres en bestelnummer door.

Klik op ‘Inloggen’ en daarna op ‘Wachtwoord vergeten?’. We sturen je vervolgens een nieuw wachtwoord naar het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is. Je e-mailadres geldt ook als je gebruikersnaam.

Goede onderhoudsroutines zorgen niet alleen voor een langere levensduur, maar ook voor veilig en hygiënisch gebruik bij elke gelegenheid.

Reinigen — Spoel je speeltje vóór en na elk gebruik af met lauwwarm water en een milde zeep. Voor een extra grondige reiniging kun je een van onze speciaal ontwikkelde reinigings- en desinfectieproducten gebruiken; deze zijn zacht voor het materiaal en zorgen toch voor optimale hygiëne.

Bewaren — Laat het speeltje volledig drogen en bewaar het vervolgens in de originele verpakking of in een schoon zakje, zodat het beschermd blijft tegen stof en contact met andere materialen. Leg verschillende speeltjes liever niet tegen elkaar aan, omdat bepaalde materialen na verloop van tijd op elkaar kunnen reageren.

Batterijen — Heeft je speeltje batterijen, haal ze er dan uit wanneer je het niet gebruikt. Zo blijft zowel de batterij als de motor langer in goede conditie.

Glijmiddel — Gebruik bij siliconen speeltjes altijd een glijmiddel op waterbasis; een siliconeglijmiddel kan het oppervlak aantasten. Twijfel je? Bekijk dan de productinformatie of stuur ons gerust een berichtje.

Met deze eenvoudige zorg blijft je favoriete speeltje veilig, fris en langdurig prettig in gebruik.

Informatie over garantie, klachten en retouren vind je op onze Herroepingsrecht & Garantie pagina.

Je kunt de status van je retourzending volgen via de trackingpagina van de bezorgdienst.
Zodra het pakket bij ons binnen is, controleren we het product en of aan de retourvoorwaarden is voldaan. De terugbetaling wordt dezelfde dag nog in gang gezet. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de betaalmethode en de verwerkingstijd van je bank.
Wil je de status van je retour weten? Stuur ons dan een e-mail via info@lovesexshop.com en vermeld je bestelnummer en het trackingnummer van het retourpakket.
Bij Lovesexshop.nl betalen wij het bedrag terug op de dag dat het retourpakket bij ons binnenkomt.

Onze virtuele assistent staat dag en nacht voor je klaar op onze website — zonder wachttijd en zonder gebonden te zijn aan openingstijden. Of je nu twijfelt over een product, iets wilt weten over je bestelling of gewoon snel een antwoord zoekt, dit is de vlotste manier om meteen geholpen te worden. Start een gesprek met Maya!

Liever persoonlijk contact met ons team? Stuur ons gerust een e-mail op info@lovesexshop.com — we horen altijd graag van je. Houd er wel rekening mee dat we berichten beantwoorden op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 16:00 uur.